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常见原因与排查方法
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网络连接问题
网络不稳定或服务器异常是导致登录失败的首要原因，建议先切换网络（如从Wi-Fi切换至4G/5G），或使用VPN测试是否为地域限制，若其他网页加载正常，可能是抹茶交易所服务器暂时拥堵，可稍后重试或关注其官方社群获取服务器状态。 -
浏览器或APP缓存异常
长期使用浏览器缓存可能导致数据冲突，如果是网页版登录，尝试清除浏览器缓存（设置→隐私和安全→清除浏览数据），或更换Chrome、Firefox等主流浏览器；若是APP端，可退出账号后强制关闭应用，重新打开再登录。 -
账号安全与版本问题
输入错误密码或频繁输错可能触发安全防护，导致账号临时锁定，建议核对用户名和密码，区分大小写字母，并开启“显示密码”功能避免输错，若忘记密码，通过“忘记密码”功能重置，或联系客服协助处理，旧版本APP可能存在兼容性问题，及时更新至最新版通常能解决此类故障。
进阶解决方案
若上述方法无效，可能是浏览器插件冲突或Cookie异常，尝试禁用浏览器广告拦截插件、Flash等，或进入“设置→隐私→Cookie”清理数据后重新登录，对于安卓用户，可尝试卸载重装APP；iOS用户需确保通过App Store下载最新版本，避免第三方安装包导致异常。
寻求官方帮助
若问题持续存在，建议立即通过抹茶交易所官方客服渠道反馈：
- 官网客服中心：提交工单描述问题（附截图更佳）；
- 官方社群：加入Telegram、Discord或微信群，联系管理员实时反馈；
- 社交媒体：通过官方微博、Twitter等平台留言，获取技术支持。
温馨提示：加密货币交易需注意账号安全，避免使用公共网络登录，开启二次验证（2FA）可有效提升账户安全性，遇到问题时，切勿轻信非官方渠道的“解冻教程”，谨防诈骗。
希望以上方法能帮助大家快速恢复登录，顺利开展交易！如仍有疑问，欢迎持续关注官方动态,技术团队通常会及时响应并修复故障。
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