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据用户反馈，问题最早出现在北京时间上午10点左右，持续数小时仍未恢复，有用户尝试多种网络方式及不同设备登录，均提示“服务异常”或“连接超时”，社交平台上，“OYI提不了款”“资产会不会出问题”等留言大量涌现，部分恐慌情绪开始蔓延，甚至出现“平台跑路”的猜测。
针对此事，OYI交易所官方在下午3时左右通过推特发布公告，称“系统正在紧急维护，技术人员正在全力排查故障，具体恢复时间将另行通知”，公告强调，“用户资产安全，请勿轻信谣言，耐心等待官方通知。”客服团队在社群中安抚用户，表示维护期间资产数据不受影响，提现功能将在修复后优先开放。
交易所突发宕机并非个例，此前多家平台也曾因技术故障或网络攻击导致服务中断，此次事件再次引发行业对交易所系统稳定性的讨论，业内专家建议，投资者应选择有完善风控机制和应急响应能力的平台，并分散资产以降低风险，OYI交易所尚未公布具体故障原因，市场仍在关注后续进展，对于用户而言，保持理性、关注官方动态是应对突发状况的关键。
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