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基础排查：从“小细节”入手
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检查手机信号与网络
验证码依赖短信或网络推送，若信号弱或切换至飞行模式，极易导致接收失败，建议切换至稳定的Wi-Fi或4G/5G网络，并重启手机重新尝试，若使用双卡手机，确认验证码是否发送至绑定的正确号码（部分手机会因“智能选卡”误判运营商）。 -
核对短信拦截与垃圾箱
运营商或手机系统可能将验证码误判为垃圾短信，请打开手机自带的“短信拦截”“垃圾箱”或“信息”应用中的“垃圾信息”文件夹，查找来自“MEXC”“抹茶交易所”或106开头的验证码短信，检查是否设置了“短信拦截”规则，误屏蔽了官方号码。
进阶解决：联系官方与优化设置
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通过其他方式联系客服
若短信验证码长期未收到，可能是运营商短信通道故障或账户被风控限制，此时可通过抹茶APP内的“在线客服”（通常在“我的-帮助中心”入口）提交工单，或通过官方社交媒体（如Twitter、Telegram）@MEXC客服，说明情况并请求协助重发验证码或检查账户状态。 -
重新绑定手机号/更换验证方式
若旧号码已停用或无法接收，可在“账户设置-安全设置”中尝试更换绑定手机号（需通过原身份验证），或开启“谷歌验证器”“Authy”等两步验证工具，避免依赖短信验证码。 -
避开高峰时段与服务器维护
抹茶平台在交易高峰期（如行情剧烈波动时）或系统维护时，可能出现短信延迟，建议错峰操作，或关注MEXC官方公告，确认是否因维护影响服务。
长期预防：提升账户安全与体验
为避免类似问题反复出现，建议用户定期更新手机号、开启多种验证方式，并将MEXC官方号码（如+852xxxxxxx）加入手机通讯录白名单，降低拦截风险，避免使用来路不明的VPN或网络工具，防止因IP异常触发风控机制。
“抹茶交易所验证码收不到”虽常见，但通过逐步排查、及时联系官方，多数问题可在短时间内解决，若尝试后仍无改善，需警惕账户异常，优先保障资产安全,必要时通过官方渠道提交身份证明进行深度核查。
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