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身份信息填写不规范或错误
抹茶交易所的认证流程要求用户提交真实、完整的身份信息，包括姓名、身份证号、手持证件照片等，若用户输入的身份证号与身份证照片不一致、姓名存在错别字，或照片模糊、反光、遮挡，均会导致系统校验失败，部分用户使用他人身份信息或伪造证件，也会被风控系统拦截。
网络环境与设备异常
在进行人脸识别或活体检测时，若网络信号不稳定、设备摄像头故障，或光线过强/过暗，可能导致系统无法清晰捕捉用户面部特征，从而认证失败，使用 rooted（安卓）或越狱（iOS）设备也可能被平台判定为高风险环境，触发安全机制。
风控系统误判或政策限制
抹茶交易所需遵守全球各地的金融监管政策，若用户所在国家或地区对加密货币交易有限制，或其IP地址被识别为高风险区域，认证流程可能被自动中断，平台风控系统会定期更新数据库，若用户身份信息与黑名单、 sanction名单等存在关联，也会导致认证失败。
系统维护或技术故障
极少数情况下，认证失败可能是由于交易所服务器维护、系统升级或临时技术故障导致的，这类问题通常具有时效性，平台技术人员会尽快修复，用户可稍后重试或联系客服咨询。
解决建议：用户在认证时应确保信息真实准确，使用稳定网络和原生系统设备，并选择光线充足的环境，若多次失败，可检查是否受当地政策限制，或通过官方客服渠道提交工单反馈，避免因操作不当或误解影响使用体验。
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