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检查基础设置是否规范。 身份证照片需满足清晰、完整、无反光的要求，拍摄时确保身份证四角均在画面内，国徽面与人像面分别上传，避免边角模糊、阴影遮挡或强光反光导致系统无法识别，检查照片格式是否为APP支持的JPG或PNG，大小是否超出限制（一般建议不超过2MB），这些细节都可能触发上传失败提示。
确认网络环境与APP状态。 不稳定的网络或服务器维护也可能导致上传中断，建议切换至Wi-Fi或4G/5G网络重试，或稍后操作，检查APP是否为最新版本，旧版本可能存在兼容性问题，前往应用商店更新后再试，若仍失败，可尝试清除APP缓存或重新登录账号，避免缓存数据干扰。
若以上方法无效，联系客服是关键。 抹茶交易所通常提供在线客服通道（如APP内“帮助中心”或“意见反馈”），详细说明问题现象（如提示错误代码、上传进度卡顿等），并附上身份证照片截图（注意隐去敏感信息），客服会根据后台系统排查具体原因，可能是身份证信息录入错误、系统临时故障或需要人工审核，及时沟通能避免盲目操作浪费时间。
提醒大家务必使用官方正版APP，警惕非正规渠道下载的“破解版”或“修改版”，这类软件可能存在安全漏洞，导致个人信息泄露，身份认证是保障账户安全的重要环节，遇到问题时保持冷静，逐步排查，必要时寻求官方帮助，才能顺利解决难题,安心使用交易所服务。
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