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检查身份证照片本身是否符合要求。 抹茶交易所对身份证照片有明确规范：需确保身份证整体清晰、无反光、无遮挡，四角完整露出，国徽面与人像面信息（姓名、身份证号、有效期）均清晰可见，部分用户因拍摄时光线过暗、镜头有指纹，或拍照时距离过近导致画面变形，都会导致系统识别失败，建议在光线充足的环境下拍摄，手持手机保持30-50厘米距离，确保边框不倾斜，文字无模糊。
核对网络环境与APP版本。 上传过程中若网络不稳定，可能出现图片传输中断或数据丢失，导致上传失败，建议切换至稳定的Wi-Fi或5G网络，同时检查APP是否为最新版本——旧版本可能存在兼容性问题，可在应用商店更新至“抹茶交易所”最新版后重试。
若以上操作仍无效，可尝试清除缓存或重启设备。 在手机设置中找到“应用管理”，抹茶交易所的缓存数据清理后重新上传，往往能解决临时性故障，部分安卓系统相册权限异常也可能导致无法调用照片，需确保APP已获取相机与存储权限（设置-权限管理中开启）。
若多次尝试均失败，可能是系统维护或身份证信息录入异常。 建议关注抹茶交易所官方公告，确认是否处于系统升级维护期；或联系客服提供人工协助，上传时注意避免使用修图软件编辑身份证，确保原始信息的真实性。
身份认证是保障账户安全的重要环节,用户需耐心按照规范操作，若问题持续，及时通过APP内“在线客服”或官方社群反馈，避免因小问题影响交易体验。
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