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据多位用户描述,问题最早于今日凌晨出现，部分用户尝试切换网络、重启设备甚至重新安装APP，均无法解决，有用户晒出错误提示“网络异常，请检查连接”，但同期其他应用及网页端均可正常访问，直指APP端存在技术故障，值得注意的是，问题高峰期恰逢部分热门币种行情波动，用户焦急情绪升温，“怕错过交易”“担心资金冻结”等声音在社交平台蔓延。
针对此事,抹茶交易所官方客服在社群回应称“技术团队已紧急介入，正在排查服务器及网络链路问题”，并建议用户“暂时通过网页端进行操作，APP修复后将第一时间公告”，截至发稿，问题仍未完全解决，部分用户反馈APP偶可登录但交易功能响应缓慢。
业内人士提醒,交易所APP故障期间，用户应通过官方渠道获取信息，轻信非官方“解决方案”避免财产风险，此次事件也再次凸显加密交易平台技术稳定性的重要性，用户需关注平台应急机制，分散资产存放以降低单点故障风险，抹茶交易所尚未发布具体修复时间表，后续进展有待官方进一步通报。
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