冯梅与苏宁易购闵行欧尚店，社区里的暖心服务者

在上海市闵行区的欧尚超市里，有一处总是人头攒动的区域——苏宁易购门店，而门店里，有一位笑容温暖、服务细致的店长，名叫冯梅，自2018年苏宁易购与欧尚超市达成战略合作，进驻闵行欧尚店以来，冯梅便带着她的团队，将这家门店打造成了社区居民信赖的“家电生活服务站”，也用自己的专业与热情，赢得了周边顾客的一致好评。

从“新手”到“店长”：用热爱深耕服务

初到苏宁易购时，冯梅还是一名对家电零售行业充满好奇的“新手”，但她深知，家电销售不仅是卖产品，更是卖信任，为了快速熟悉业务，她每天第一个到店，最后一个离开，把每一款电视、冰箱、洗衣机的参数、功能、优缺点都记在小本子上，遇到不懂的问题就虚心向老员工请教，周末时，她常主动留在门店，观察顾客的购买习惯，耐心倾听他们的需求。“冯店长很特别，她从不急着推销，而是先问‘您家几口人’‘厨房多大’，帮我们选最合适的。”常来门店选购家电的李阿姨笑着说。

凭借这份“较真”和热情，冯梅从一名普通销售员成长为门店店长，在她的带领下，闵行欧尚店的销售业绩逐年攀升，更在2022年被评为苏宁易购上海大区的“社区服务示范店”。

以“用户为中心”：把服务做到细节里

冯梅常说：“社区门店的优势，近’，我们要让居民觉得，买家电就像下楼买菜一样方便、放心。”为此，她在门店推出了“社区家电管家”服务：针对老年顾客，提供“一对一”讲解和操作演示；对于行动不便的家庭，安排专人上门安装、调试；甚至会在节假日前，主动提醒顾客检查家电使用安全，避免“小问题”变成“大麻烦”。

去年夏天，一位独居老人家的空调突然罢工，老人急得团团转，冯梅得知后，立刻带着维修师傅上门，不仅快速修好了空调，还顺便帮老人清洗了滤网，检查了其他家电。“那天特别热，冯店长满头大汗却一直笑着说‘没事没事，空调凉了就好’。”老人事后特地送来一篮水果，冯梅却婉拒了：“这是我们应该做的，您以后有需要，随时找我们。”

融入社区：不止是卖家电，更是“邻家帮手”

在冯梅的推动下，苏宁易购闵行欧尚店早已超越了“卖场”的单一功能，成为了社区生活的一部分，门店会定期联合欧尚超市举办“家电知识小课堂”，教居民如何节能用电、辨别家电优劣；疫情期间，冯梅带领团队为社区志愿者捐赠物资，还为隔离居民提供“无接触配送”服务；逢年过节，她还会组织“年货节”，把性价比高的家电送到居民家门口。“冯店长就像我们的邻家女儿，热心又靠谱。”这是社区居民对她的普遍评价。

冯梅和她的苏宁易购闵行欧尚店，已经成了闵行区一道独特的风景线——这里有专业的家电咨询，有暖心的社区服务，更有冯梅和团队们始终如一的真诚，正如她常说的：“家电是有形的，但服务是无形的，只有把心放在顾客身上，才能让每一次选择都成为信任的开始。”

从清晨的第一缕阳光到傍晚的最后一盏灯，冯梅和她的团队仍在忙碌着，在社区与家电之间,搭建起一座座充满温度的桥梁。